元旦期間全國多地出現了斷崖式的降溫，各地水務公司都采取防寒防凍各項安全措施，積極應對寒潮天氣，山科智能作為水務公司的合作伙伴，也站在了保障市民用水的“最前線”。

從被動告知到主動排查 用數據提升巡檢效率

在杭州，智能水表大量應用于居民日常用水、商鋪及工廠等用水的計量，用水數據每半小時上傳一次，每日單個水表可生產48個數據，均上傳至漏損平臺，為用水分析提供大數據基礎。

寒潮預警期間，杭州水務公司城西分公司通過軟件調取數據，對區域內近期用水情況進行分析，發現用戶日用水量突增時，進行告警，并對安排巡檢。

元旦期間，結合用水異常用戶篩查的結果，山科售后團隊配合杭州水務集團對城西某小區進行核查。來到小區的店鋪，工作人員起初并未發現異常，但用水數據顯示，該店面的用水數據在24小時內突增。

(洗車店視覺盲區發現噴水）

工作人員繼續繞行至店鋪后，在店鋪的視覺盲區發現噴水現象，及時關閉閥門。店主感慨：“我們店洗車，平時用水量就大，如果不是水務人員來，根本沒有察覺漏水。”

巡檢工作仍在繼續，在一處無人使用的店鋪前，工作人員停下了腳步。“這個店面近期一直是低用水，但昨天開始用水量突增。”打開表井后，發現水表接管處已凍裂，自來水汩汩流出，工作人員及時進行修理。

(無人使用的店鋪水表接管凍壞漏水）

“以往使用機械表多是一月一抄數據，很多無人關注的漏點發現時已過了最佳處理時間，造成了不少損失和糾紛。”在此次巡檢中山科售后團隊協助水務公司，排查區域內數據異常水表近40戶，發現存在戶內漏水14戶，其中5戶發現漏點，工作人員在簡單處理后，通知分公司搶修隊處理。

用專業和熱誠 保障居民用水

寒潮預警以來，山科售后團隊第一時間制定了防凍預案，協助水務公司做好防范工作。1月1日，山科工作人員根據告警信息對杭州部分老小區進行巡檢。一進入小區，山科售后團隊的蔡工就發現位于綠化帶的水表井內涌出一股股水流。

(小區綠化水表發現漏水）

打開井蓋，發現整個水表井已淹沒在渾濁的水里。蔡工挽起袖子就伸入冰冷的水中，徒手對井內的水表逐一排查，確認漏點，關閉表前閥門。

(山科售后團隊確定漏點）

“綠化表屬于公共用水，在初期漏水時常被大家忽視，運用數據及時排查可以避免更大的損失。”蔡工對現場情況進行記錄，并立即聯系搶修隊進行維修。

“山科智能水表在杭州已安裝超20萬戶，不少是用于老戶改造，在寒潮天氣中，老舊小區也是我們水務人最擔心的地區之一，老小區的管網老化，遇上冰凍天氣容易凍裂，而且用戶很多是老人，更需要我們幫助度過冰凍天氣。”

元旦期間，像蔡工一樣牽掛著用水安全的山科人與水務公司一起趕赴防凍重點區域，發放《供水設施防寒抗凍溫馨提示》，對重點區域進行巡檢、漏點排查，各項工作都一絲不茍進行著，盡心盡力地為用戶排憂解難。

寒潮即將來襲 山科團隊嚴陣以待

目前山科智能已在全國范圍成立100逾個售后服務網點，為北京、上海、深圳、杭州和紹興等300多個城市數百家水務單位提供技術保障和服務支持，各地售后服務團隊已建立防凍專項工作組，第一時間響應用戶需求，協助保障居民用水。

山科售后團隊

無畏嚴寒，嚴陣以待

密切關注氣象預報。每日刷新近7日及15日的天氣情況，及時發布寒潮預警。

及時了解用表情況。掌握區域水表安裝環境，對重點區域的供水設施提出防護建議。

估算庫存水表用量，做好充分準備。山科售后團隊將協助水務公司提前備貨，協調物流。

組織經驗豐富售后團隊進行巡檢。配合水務公司進行排查，協助做好用水設施保溫、換表工作。

(山科售后團隊堅守在保障用水的一線）

得益于對大數據的重視，我們城市的管網能更快更準確的發現問題，更感謝冒著嚴寒在保障用水一線的工作人員，他們第一時間得到趕赴現場，最大限度減少冰凍災害損失，面對2021年即將來襲的第一波寒潮，水務人無畏嚴寒，嚴陣以待。